高校学生管理与服务的效果分析研究

• 摘要：随着社会的进步发展，目前在校学生的个性张扬越发凸显，传统高校学生管理模式已经不能适应当前在校学生发展需求，其主要原因是由过去的计划经济到市场经济的时代转变，人们的认知观点也在不断改变，高校如不能做到与时俱进将会给管理工作带来许多不便。本文着重阐述高校学生管理中出现的个别现象，用管理与服务相比较哪一个模式更适应学生的需求，提出新的思路，为高校学生管理提出全新的理念。
  关键词：学生管理；服务；效果
  中图分类号：G647     文献标识码：A
  学生管理是高校办学的一项重要任务，教育部出台一系列文件，其主要目的就是规范办学模式，提出办学方针，实现为党育人、为国育才的目标。
  一、当代大学生成长背景
  1.在生活环境方面
  家庭是人成长的第一所学校，家庭环境对大学生的影响特别大。现阶段，大学生的主体基本上是90后的独生子女，他们在求学阶段一直依赖于家庭，并没有完全脱离家庭背景而独立生活。
  2. 性格特征方面
  当代大学生在个性品质方面通常存在性格鲜明，独立自主而又互相依赖，感情脆弱，匮乏计划性和随意性情绪较多的特点，当中又以自己为中心最为明显。除此之外，伴随着科技的发展，各类社交网站更是频繁出现，手机不离手的状况更加明显，很大程度地使同学之间面对面沟通的次数有所降低，淡漠了人和人之间的关系，乃至于有少数同学沉迷于网络游戏之中，忽略了身边的人与事。
  3. 在人生价值观与消费观方面
  大学生作为思想最踊跃、最活泼的一个社会群体，其思维方式道德观念与价值取向都无法避免地会受到较为猛烈的冲击。现阶段，绝大部分大学生可以意识到人的价值，不单单囊括个人对社会的尊重与满足，也囊括个人对社会的责任与贡献。可是，少数大学生的人生价值观念向“自我”偏移，被“金钱”扭曲，产生了“功利化”“多元化”的偏向。
  4.步入高校后的各种适应
  （1）人际关系方面
  有少数学生从家门到校门，缺乏人际交往经验，以及在公众场合表达自己、和他人交往的水平与勇气，严重影响着其自身良好的人际交往圈的形成。
  1. 学习方面
  缺乏自我约束力、自我管控水平，养成了习惯性懒惰，过度放纵自己，对学校的要求出现了抵触心理，上课迟到、早退、说话、睡觉玩手机乃至于逃课、夜不归宿、迷恋网络游戏、荒废学业等一系列情况。
  1. 独立生活方面
  针对少数学生而言，上大学是他们第一次离开家门远离父母，第一次开始过独立的生活，遇到事情并无主见，原则性较低，并无自己独立的想法。
  二、学生管理存在的问题分析
  1.制度建设不能真正体现人性化的管理
      通过问卷调查及现场对部分院校辅导员日常管理沟通交流，结合自身多年的一线工作经历，感受到辅导员在日常管理工作中还是有一些处事不够全面的表现。一是辅导员对制度把握使用不够准确，应用不够灵活，特别是对处理违纪学生过程中语言使用不够恰当，有时一句话就让学生产生逆反心理，导致摔门而去，这样的事情一旦发生对下一步工作开展将会带来很大阻碍；二是学校管理的模式及方法不能顺应时代发展需求，扼杀了学生的个性，导致学生产生逆反心理；还有一些院校出现管理手段太过于生硬，对学生要求太苛刻，出现了学生违纪处理时支撑依据不够充分，学生违纪处分申诉成功的几率非常高，给管理造成尴尬的局面，所以就出现了一种现象，学团工作部对二级学院上报的对学生的处理意见处分下达不及时，出现拖延现象，学生慢慢就产生了对违纪处分无所谓的现象；还有一种现象是由于个别辅导员自身素质问题，在处理同类违纪时会给予不同的结果，让学生感觉到处理不公平，导致一些分歧出现。通过以上现象不难看出，归根结底都是因为制度制定不严谨，制度建设依据不充分，管理人员使用把握不准确导致出现的此类结果；正如最近网上流传的某高校学生坠楼死亡事件引发的一系列网络舆情，竟然有毕业十几年后的学生出来发声，声讨自己的母校，十几年后还在依然坚持原来的管理制度，这就充分说明学校在制度建设方面的滞后，没有根据时代发展及时做出调整，同时也没有能够充分考虑到学生将来发展的需要，没有考虑社会对人才需求的综合素质要求，才导致舆情发生，事故出现，事发后再发文说明此项规定已废除，这就是制度建设问题，还有管理责任落实不到位成了导致事故发生的根源。
      高校管理制度建设应依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的基础上，结合学校实际、考虑学生实情，在公平合理、合法合规的前提下出台有关管理制度；一旦有事情发生责任追究更应体现合法、合理性；说到责任倒查，这是目前管理普遍处罚现象，学生的违纪当然对于辅导员来说是有一定的责任，但是绝对不能因为一件事情就把辅导员所有的工作全部否决，导致辅导员情绪抵触，对下一步的工作开展产生懈怠，再者对于学生的处罚应与辅导员的追责一样都明确能体现出各自需要承担的责任，乃至所要付出的代价，提升违纪成本，实行家校联动，在致家长的一封信中如能把有关学生违纪处罚的条款告知，让家长一同参与管理，也许就会减少学生违纪，家长对学校的投诉也会大大降低。
  2.逆反的心态是学生管理的瓶颈
      目前的在校学生，基本是处于温室里生长的花朵，在父辈、祖辈的呵护下，没有经历任何挫折的磨难，生活无忧无虑。分析其原因：基本就是祖辈的过于溺爱，造成的心理问题；家庭期望值过高，对孩子一时的表现不满意，切断供给，导致孩子自暴自弃；家庭变故导致资金供应链断裂，不能满足其需求，发生心理变化；环境问题、陌生人群等使这代人心理发生的变化主要原因，也因此给学生管理带来了极大的困惑。比如，有这么一个案例，某学生家庭条件其实一般，因为在他幼年时家里是做生意的，后来生意失败，进入大学后依然还是出手很阔绰，家里给的生活费已经不能满足其日常开资，开始编理由给家里要钱，与同学借钱，借钱终归要还，同学逼债，外加假期马上就要来临，学生开始从网上寻找赚钱的路子，贩卖显卡，由于没有及时卖出，导致显卡货款无法及时给付，出现一系列的问题后，学生本人无法妥善处理，最终出现学生崩溃，而后警方、家长与校方一起处理，大道理说了一大堆，导致学生情绪过激，扬言自杀，头撞墙，其家长态度也不能够冷静，导致学生越发激动，最终采取把家长、学生分开谈话，听取学生真正的诉求后，答应学生去找其家长协调共同把这个事情妥善处理，而后找到家长谈话，告知其必须承担的责任，最终达成共识，孩子首先倾诉了自己的真实诉求，认识到自己的错误，家长同时也明白了这个时期孩子需要的不只是钱，更需要小时候的那样的关心呵护，最终的结局是学生高兴，家长满意，没有给社会增加任何负担，分析一下这个看是很棘手的事情，最后通过交流沟通得以圆满解决，体现更多的是服务而不是管理；信息时代人们获取知识的渠道非常多，也非常全，讲大道理对学生说教的方式必须要改变了，应根据管理的最终效果需求与学生个体所需提供服务才是管理需要践行的真正原则。
    人性化的管理理念，是依据有关法律、法规，结合学生发展需求，尊重学生个性发展及人格的前提下，学生愿意接受此类制度约束，真正实现管理为学生成长、成才、身心健康发展的目标，体现服务至上，才可称之为人文关怀，才能彰显以人为本的管理措施。
  管理不能硬碰硬，很有必要看看《西游记》中有关对孙悟空的管理，唐僧就是硬碰硬，动不动就念“紧箍咒”，导致孙悟空不止一次离他而去，耽误取经行程，不防看看“如来佛”对孙悟空的处理，给“孙悟空”一定的空间，让他自由发挥，而后采取一些策略，帮其化解困难，让“孙悟空”看到了希望，产生了欲望，增加了信心，这就是二者明显的对比，空间感非常重要，在这里“如来佛”体现的是管理与服务并存的模式，但其服务远远大于管理的程度。方式方法不一样，最终的效果就会出现截然不同，管理是不可以一刀切，虽不可能做到一人一策，最起码也要做到教育为本，惩罚为辅，才可以实现真正的管理育人的目的。
  三、辅导员队伍建设是实现人文关怀的基础

      教育部43号令：普通高等学校辅导员队伍建设规定，第二条，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。第三条，高等学校要坚持把立德树人作为中心环节，把辅导员队伍建设作为教师队伍和管理队伍建设的重要内容，整体规划、统筹安排，不断提高队伍的专业水平和职业能力，保证辅导员工作有条件、干事有平台、待遇有保障、发展有空间。43号令明确了辅导员的职责及要求，针对目前高校辅导员的现状分析，人员不稳定是影响辅导员队伍建设的主要因素，面对每天繁杂的日常事务越来越多的年轻辅导员因无法承受而选择调岗，给学生管理队伍建设带来了许多不利因素；从辅导员的年龄分析，大多都是刚毕业进入辅导员的岗位，虽与在校学生年龄相差甚小，没有代沟，便于交流，但是工作经验、社会阅历就成了辅导员开展此项工作的瓶颈，管理需要经验，管理需要知识，因此开展辅导员业务技能培训就成了重中之重，培训需要时间，培训需要过程，面对日常需要处理的学生事务，请销假、各类数据统计，学生奖、助、贷、补、优先评定、安全检查、课堂检查、卫生检查等等一些事情已经把辅导员搞的身心疲惫，很难再抽出时间去主动学习，给辅导员培训效果带来了影响；为确保辅导员队伍的建设，必须为辅导员提供更多的优越条件；职称评审，加薪升职，结合辅导员的实际情况建议还是要给予一定的时间空间，来满足其最基本的年轻人身心发展的自我需求。

  • 服务是市场经济及信息化时代下的发展之道
  1.市场经济及信息化时代的到来，使人们的世界观、价值观、人生观有了全新的认识，道德水准有所下滑的当下，结合当代在校学生的实际，学生太过自我，承压能力低，处事能力差、自律性弱等方面的原因；高等教育由过去的精英教育到大众普及教育的转变，无形中对高校学生管理人员就提出了新的要求，对于当下个性张扬，环境适应能力差、家庭原因、学业压力等等使学生面临的问题无法自我处理，就会产生一些心理上的问题，因此需要管理人员改变思维，凸显亲情投入，以情化人，平等交流，放下身价，以朋友的身份谈心谈话，达成问题的妥善处理。
  2.服务也是当下流行的术语，包括所有企、事业单位发展生存，都必须体现全心全意为客户服务；过去的事业单位人难见，脸难看，事难办的现象基本没有，其现象的减少，得力于国家出台的便民服务的政策，想要生存发展，首先离不开客户群体的增加，产品质量是一方面，售后服务如果跟不上也许就会失去一部分客户，导致企业利润下滑，从这也就映射出一种现象，高校管理想要和谐平安，就应当改变以往重管理轻服务陈旧模式，真正体现以学生为中心，以生为本的理念，充分考虑学生个体利益，实现服务育人的中心目标。
  3.纵观目前所有院校，都会根据教育部出台的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》有关高校学生管理的政策文件，结合学校实际制定适合各自校情的管理制度，基本大同小异，但是目前不同层次学校的学生成分可以说是相差甚远，如果用同一种制度约束管理不同层次的学生，这就难免会出现一些学生不能接受的现象，出现学生电话投诉，有甚者还会发生一些网络舆情，对学校造成一些负面影响，给学生管理人员造成一些工作困惑。因此而言，如果把商业运营模式嵌入高校管理，深入客户，了解客户需求，为其提供全方位的服务，在制度的约束下，加强服务意识的提升，来促进各项问题解决，如能真正落实到位，将会大大减少学生意外事件的发生，从而实现校园和平稳定。
      综合管理与服务二者的对比分析，结合线上问卷的调查，线下学生的实地了解，本次参与人数1553人，占比89.26%的学生更倾向于建立在服务体系下的的高校管理模式，高校管理必须通过增强对学生服务意识，提供全方位的学业、就业及职业生涯规划指导，来满足学生普遍存在的惰性需求，从而达到加深师生感情，确保校园和谐平安，倘若高校真正能够落实服务式的管理模式，将会给目前高校辅导员工作带来非常之便利，工作量也会随之下降，对稳定辅导员队伍、减少意外发生起到决定性作用。怎样在社会关注度高、家长期望值大、将管控几乎寸步难行的状况之下走出一条班级管理的新方法，实现班级管理新常态，是每一名辅导员都需要认真思考，并且需要解决的教育问题。
   
发布日期：2023-03-09 10:07:53 浏览：